Chính sách đổi trả

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ :

– Sản phẩm bảo hành phải đảm bảo các điều kiện sau :

– Khách hàng có đầy đủ phiếu bảo hành hoặc phiếu mua hàng hoặc hóa đơn của Ion Gen hay các đại lý, phiếu bảo hành, phiếu mua hàng, hóa đơn phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bong tróc, chỉnh sửa và không bị dán đè bởi các chứng từ khác.

– Trường hợp phiếu bảo hành, phiếu mua hàng hoặc hóa đơn mua hàng bị mất thì thông tin bảo hành của khách hàng phải  tra cứu được trên phần mềm quản lý của Ion Gen Vietnam.

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không có dấu hiệu rơi, vỡ, biến dạng, cháy nổ, bám chất lỏng, hoặc không do tác động của ngoại lực, không do người sử dụng làm hư hỏng, moi trường xung quanh tác động vào …

– Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau :

– Không có phiếu bảo hành, phiếu mua hàng, hóa đơn chính hãng của Ion Gen, hoặc phiếu bảo hành, hóa đơn, phiếu mua hàng bị mất, tẩy xóa, cạo sửa ….

– Hàng hóa không phải của Ion Gen bán ra hoặc sản phẩm không được phân phối chính hãng bởi Ion Gen.

– Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, ngập nước, biến dạng do tác động của ngoại lực.

– Sản phẩm có dấu hiệu điều kiện bảo quản kém.

– Các hư hỏng do người sử dụng gây ra.

– Tự ý sửa chữa để thay đổi tính năng của sản phẩm.

– Các bộ phận tiêu hao theo thời gian, ngoại hình sản phẩm.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

– Ion Gen áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 cho tất cả các sản phẩm được phân phối chính hãng bởi Ion Gen. Thời gian bảo hành tùy theo từng loại sản phẩm, được qui định trong nội dung mô tả chi tiết sản phẩm hoặc theo bảng chi tiết thời gian bảo hành ở trên. (Trong trường hợp có sự sai lệch giữa bảng qui định chung và trong trang mô tả sản phẩm thì qui định bảo hành trong trang chi tiết của sản phẩm đó sẽ được ưu tiên áp dụng).

– Chính sách bảo hành 1 đổi 1 áp dụng thống nhất và như nhau cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm trực tiếp thông qua hệ thống bán hàng trên toàn quốc, kênh online (bao gồm Website iongen.vn, Facebook, Zalo, Youtube… trực thuộc Ion Gen) và hệ thống đại lý của Ion Gen trên toàn quốc.

– Đối với những sản phẩm hiện không còn bán ra, đã ngưng sản xuất và Ion Gen không có sản phẩm mới để đổi cho khách hàng, chúng tôi sẽ thay thế bằng những sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

III. TRUNG TÂM BẢO HÀNH

– Quý khách ở khu vực TP. Hồ Chí Minh vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng Baseus tại:

* 126 Hồng Bàng P12 Q5, TP. HCM.

*  01.S05 Tòa S1.07 Vinhomes Grand Park, Số 512 Nguyễn Xiển, P. Long Thạnh Mỹ, Thủ Đức, TPHCM

– Nếu quý khách ở khu vực tỉnh thành khác, xin vui lòng gửi chuyển phát sản phẩm đến địa chỉ “126 Hồng Bàng P12 Q5, TP. HCM” ghi rõ người nhận là “Trung tâm bảo hành Ion Gen” số điện thoại người nhận là 0764.909 899 để được bảo hành.

– Sau khi sản phẩm của quý khách được bảo hành Ion Gen sẽ gửi chuyển sản phẩm lại cho quý khách hoàn toàn miễn phí.

Xin chân thành cảm ơn.